FAQ – Perguntas Frequentes

1. Quais são os prazos de entrega?

Os pedidos são processados em até 1 a 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira).

Após o envio, eles chegam normalmente em 5 a 7 dias úteis, dependendo do destino.

2. O frete é pago?

Não 🙂 Todas as nossas encomendas contam com frete grátis.

3. Como posso rastrear meu pedido?

Assim que sua encomenda for enviada, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento e as instruções para acompanhar a entrega online.

4. Qual é a política de devolução?

Você pode devolver um produto em até 14 dias após o recebimento.

O produto deve estar:

em perfeito estado,
sem uso,
com todas as etiquetas originais,
na embalagem original.

⚠️ Exceções: itens personalizados, sob medida ou de uso íntimo (ex.: roupas íntimas, biquínis, produtos de higiene) só podem ser devolvidos se estiverem novos, lacrados e sem uso.

5. Como solicitar um reembolso?

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail info@core-shoes.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Após recebermos e inspecionarmos o produto, confirmaremos a aprovação ou recusa em até 7 dias úteis.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis.

6. Posso trocar um produto?

Sim ✅ Oferecemos trocas apenas nos casos de:

produtos com defeito,
produtos enviados incorretamente.

Nesses casos, os custos de devolução são por nossa conta.

👉 Para trocas por erro de tamanho informado no pedido, é necessário seguir o processo de devolução e realizar uma nova compra.

7. O que fazer se meu pedido chegar danificado ou for extraviado?

Produto danificado: entre em contato em até 48 horas, enviando fotos. Organizaremos a devolução sem custo e você poderá optar entre substituição ou reembolso integral.
Pedido extraviado: entre em contato imediatamente para que possamos abrir uma investigação junto à transportadora.

8. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos os principais meios de pagamento online seguros, cartão de crédito ou PIX.

Todas as transações são protegidas e seguem os padrões de segurança de dados.

9. Minhas informações pessoais estão protegidas?

Sim 🔒 Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Seus dados são usados apenas para:

processar pedidos,
melhorar sua experiência de compra,
enviar comunicações (caso você autorize).

Você pode a qualquer momento solicitar a alteração, exclusão ou exportação dos seus dados.

10. Como entrar em contato com o atendimento?

📧 E-mail: info@core-shoes.com
📞 WhatsApp: +55 (19) 99540-5076
🕑 Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00
📍 Endereço: Rua Mistral (Jd Bom Clima), 332, Despraiado, Cuiabá, Mato Grosso – CEP 78.048-222, Brasil