Política de reembolso

Política de Troca e Reembolso Core Shoes

Última atualização: 20/08/2025

Obrigado por comprar conosco na Core Shoes. Nossa Política de Troca e Reembolso tem como objetivo garantir uma experiência clara, justa e transparente. Confira abaixo as diretrizes de elegibilidade, processos e prazos para devoluções, reembolsos e trocas.

Escopo e Informações de Contato

Para dúvidas sobre trocas e reembolsos, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:

E-mail: info@core-shoes.com
Whatsapp: +55 (19) 99540-5076
Endereço: Rua Mistral(Jd Bom Clima), 332, Despraiado, Cuiabá, Mato Grosso CEP: 78.048-222, Brasil

Visão Geral da Política

Prazo para Devolução: 14 dias a partir da data de entrega.
Tempo para Processamento do Reembolso: até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Custos de Envio da Devolução: De responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou envio incorreto.

Cancelamento de Pedidos

Você pode cancelar seu pedido em até duas horas após a compra entrando em contato com nossa equipe de atendimento.

Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário seguir as etapas da seção Instruções de Devolução abaixo.

Condições para Devolução

Aceitamos devoluções mediante as seguintes condições:

Prazo de Devolução: até 14 dias após o recebimento.
Condição do Produto: deve estar em perfeito estado, sem uso, com todas as etiquetas fixadas e na embalagem original.
Comprovante de Compra: nota fiscal ou comprovante de pagamento.
Exceções: itens personalizados, sob medida ou de uso íntimo (ex.: roupas íntimas, biquínis, produtos de higiene) não podem ser devolvidos, a menos que estejam lacrados e sem uso.

Instruções de Devolução

Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:

Contato com o Atendimento: Envie um e-mail para info@core-shoes.com com o número do pedido, motivo da devolução e, se necessário, fotos do produto.
Autorização de Devolução: Nossa equipe analisará a solicitação e enviará uma autorização com as instruções detalhadas.
Embalagem para Devolução: Embale o produto de forma segura, incluindo todas as etiquetas e embalagens originais, junto com o formulário de autorização.
Envio: Utilize uma transportadora com rastreamento. O custo do envio é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.

Política de Reembolso

Aprovação do Reembolso: Após receber e inspecionar o produto devolvido, informaremos a aprovação ou rejeição do reembolso em até 7 dias úteis.
Prazo de Processamento: Reembolsos aprovados serão realizados pelo mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis. O prazo adicional para aparecer no extrato depende do banco ou operadora do cartão.
Confirmação: Um e-mail de confirmação será enviado assim que o reembolso for processado.

Se o valor não aparecer dentro do prazo, verifique junto ao banco. Caso precise de suporte adicional, entre em contato pelo info@core-shoes.com.

Política de Trocas

Oferecemos trocas em casos de itens defeituosos ou enviados incorretamente.

Entre em contato em até 14 dias após a entrega.
O custo do envio será coberto por nós em casos elegíveis.
Para trocas por tamanho incorreto informado no pedido, siga o processo de devolução e realize uma nova compra do tamanho correto.

Exceções e Casos Especiais

Produtos Danificados ou com Defeito: Se o item chegar danificado ou defeituoso, entre em contato em até 48 horas. Organizaremos a devolução sem custos e ofereceremos substituição ou reembolso total.
Produto Incorreto: Se você receber um item diferente do solicitado, cubriremos os custos de devolução e enviaremos o produto correto rapidamente.
Pacotes Extraviados: Caso sua encomenda não chegue no prazo estimado, entre em contato para iniciarmos uma investigação junto à transportadora.

Prazos de Processamento

Prazo de Devolução: deve ser solicitada e postada em até 14 dias após o recebimento.
Período de Inspeção: até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Reembolso: emitido em até 10 dias úteis após a inspeção e aprovado no mesmo método de pagamento.

Endereço de Devolução

Envie os produtos aprovados para devolução para:

Rua Mistral(Jd Bom Clima), 332, Despraiado, Cuiabá, Mato Grosso CEP: 78.048-222, Brasil

Informações de Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato.

E-mail: info@core-shoes.com

Whatsapp: +55 (19) 99540-5076

Endereço: Rua Mistral(Jd Bom Clima), 332, Despraiado, Cuiabá, Mato Grosso CEP: 78.048-222, Brasil

Horário de Atendimento: Segunda-feira à Sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas